《知心 - 用户服务协议》  
（服务提供方：深圳市九町科技有限公司，以下简称 “我们”“九町科技”）  
一、总则  
1.1 协议效力  
本协议是您与深圳市九町科技有限公司之间关于使用 “知心 AI 中老年交友”  
小程序（以下简称 “知心”）及相关服务的法律约束性文件。您注册、登录、使  
用知心小程序的任何功能，即视为您已充分阅读、理解并同意本协议全部条款及  
《知心小程序个人信息保护政策》《社区公约》等附属规则。  
1.2 服务定义  
知心小程序向您提供的服务包括但不限于：  
● AI 虚拟用户聊天服务：基于人工智能技术生成的虚拟数字生命互动（文字、  
语音形式）；  
● AI 服务工具：面向中老年用户的智能辅助工具（含健康咨询参考、生活常识  
查询、智能陪伴等）；  
● 真实用户互动服务：注册用户间的文字、语音聊天，兴趣话题交流；  
● 社区动态服务：用户发布生活分享、兴趣内容，参与互动评论的公共板块；  
● 衍生服务：基于核心功能延伸的适老化便民服务（如线下活动报名、兴趣小  
组组建等）。  
1.3 适用范围  
本协议适用于所有使用知心小程序服务的用户（含注册用户、访客），若您使用第  
三方授权登录（如微信），还需遵守第三方平台的相关规则。  
1.4 服务调整  
我们有权根据法律法规、技术迭代、业务发展需要调整服务内容或功能，若调整  
影响您的核心权益，将提前 7 个工作日通过小程序弹窗、消息通知等方式告知；  
您继续使用服务即视为同意调整，若不同意可申请注销账号。  
二、关键词定义  
2.1 【知心】：指深圳市九町科技有限公司独立开发、运营的 “知心 AI 中老年交  
友” 小程序及相关网页端、移动端衍生服务；  
2.2【用户】：指年满 18 周岁，通过实名认证后使用知心产品服务的自然人（中  
老年用户指 45 周岁及以上自然人）；  
2.3 【AI 虚拟用户】：由人工智能算法生成的虚拟互动主体，具备拟人化交流能  
力，不具备真实民事权利能力和民事行为能力；  
2.4 【用户内容】：用户在知心小程序内上传、发布、传播的文字、图片、语音、  
视频等所有信息及衍生内容；  
2.5 【账号】：用户通过手机号验证、第三方授权等方式注册的唯一标识，用于登  
录和使用知心小程序服务；  
2.6 【第三方服务】：知心小程序接入的第三方提供的服务（如微信支付、地图工  
具、实名认证服务等），其服务规则由第三方独立制定。  
三、账号注册与管理  
3.1 注册条件  
● 您需年满 18 周岁，具备完全民事行为能力；未满 18 周岁的未成年人不得  
注册使用，若发现未成年人误注册，我们有权立即封禁账号并删除相关信息；  
● 中老年用户注册时需提供真实、有效的手机号及实名认证信息（身份证号或  
人脸核验），信息虚假、失效或冒用他人信息的，我们有权暂停或永久封禁账号；  
● 同一手机号仅可注册 1 个账号，同一设备同时仅可登录 1 个账号，同一用  
户不得注册多个账号。  
3.2 注册流程  
● 您可通过 “手机号 + 验证码”“微信授权登录” 两种方式注册，注册时  
需设置账号密码（微信授权登录用户可后续补充设置）；  
● 完成注册后，您需完善个人资料（如昵称、头像），昵称、头像不得包含违法  
违规、低俗色情、侵犯他人权益的内容，我们有权对违规资料进行审核并要求修  
改。  
3.3 账号所有权与使用权  
● 账号所有权归九町科技所有，您仅获得账号的有限使用权，使用权仅限于您  
本人，不得转让、出租、出借、赠与他人，也不得委托他人代为使用；  
● 若您违反前款约定，导致账号被盗用、滥用或产生法律纠纷，由您承担全部  
责任，我们有权封禁账号且不承担任何补偿义务。  
3.4 账号安全  
● 您需妥善保管账号密码、验证码、绑定手机号等信息，不得向他人泄露；因  
账号信息泄露、被盗用导致的损失，由您自行承担；  
● 若发现账号异常（如异地登录、陌生设备登录、功能被篡改），应立即通过  
“我的 - 设置 - 账号安全 - 冻结账号” 功能操作，并通过官方客服渠道  
（lynne@the-elderai.com）反馈，我们将协助核实处理；  
● 您同意我们通过绑定手机号、微信消息等方式向您发送账号安全提醒（如异  
地登录通知、密码修改确认）。  
3.5 账号注销  
● 您可通过 “我的 - 设置 - 账号注销” 提交注销申请，注销前需结清所有  
未了结的服务（如已报名的线下活动需提前取消），并解绑第三方授权；  
● 注销申请提交后，将进入 30 天冷静期，冷静期内您可撤销注销；冷静期结  
束后，账号将正式注销，相关个人信息将按《个人信息保护政策》约定删除或匿  
名化处理（法律法规要求留存的除外）；  
● 账号注销后，您的所有数据（包括聊天记录、社区内容、个人资料）将不可  
恢复，且无法使用该手机号重新注册同一账号。  
3.6 账号限制与封禁  
● 若您的账号存在以下情形，我们有权采取警告、限制功能（如禁止发布内容、  
禁止聊天）、临时封禁（7-30 天）、永久封禁等措施：违反本协议及附属规则的；  
○ 冒用他人身份信息、伪造资料的；  
○ 传播违法违规、虚假诈骗信息的；  
○ 恶意骚扰、诋毁其他用户的；  
○ 利用账号从事商业营销、广告推广的；  
○ 其他危害平台安全或侵犯他人权益的行为。  
● 账号被封禁后，您可通过客服渠道提交申诉，我们将在 15 个工作日内核实  
并反馈结果。  
四、用户行为规范  
4.1 合法合规义务  
您在使用知心小程序服务时，必须遵守《中华人民共和国网络安全法》《互联网信  
息服务管理办法》《个人信息保护法》等法律法规，不得违反公序良俗，不得损害  
国家利益、社会公共利益及他人合法权益。  
4.2 禁止行为  
您不得实施以下行为（包括但不限于）：  
● 发布、传播含有政治敏感、色情暴力、恐怖血腥、封建迷信、虚假诈骗、种  
族歧视、宗教极端等违法违规内容；  
● 冒用国家机关、企事业单位、名人、平台工作人员等身份，或伪造虚假头衔、  
荣誉信息；  
● 恶意骚扰、恐吓、辱骂、诋毁其他用户，或诱导他人进行私下转账、线下见  
面、购买商品 / 服务等行为（中老年用户需特别注意防范诈骗）；  
● 利用 AI 虚拟用户从事诈骗（如诱导充值、推荐虚假保健品）、传播虚假信息、  
冒充真实用户等活动；  
● 篡改、破解、反向工程知心小程序的软件代码、算法模型，或利用平台漏洞  
获取不当利益、干扰服务正常运行；  
● 批量注册账号、使用脚本工具自动操作、刷量刷数据，或传播垃圾信息、广  
告营销内容；  
● 上传、传播侵犯他人知识产权（著作权、商标权、肖像权等）、隐私权利的内  
容；  
● 发布含有他人联系方式（手机号、微信、住址）、身份证号、银行卡号等敏感  
信息的内容；  
● 参与或组织赌博、传销、非法集资等违法犯罪活动；  
● 其他违反法律法规或本协议约定的行为。  
4.3 AI 服务使用规范  
● 您明确知晓 AI 虚拟用户为人工智能生成的虚拟主体，不得将其视为真实自  
然人，不得基于 AI 互动做出重大财产决策（如大额转账、投资）；  
● 使用 AI 服务工具生成的内容（如健康建议、法律常识参考）仅供参考，不  
得用于商业用途，也不得作为专业指导依据（如健康建议不替代医疗诊断）；  
● 不得利用 AI 服务生成、传播违法违规内容，或诱导其他用户相信 AI 虚拟  
用户为真实主体；  
● 若发现 AI 服务生成不当内容，应及时通过 “举报” 功能反馈，我们将优  
化算法模型。  
4.4 社区动态规范  
● 您在社区动态发布的内容需符合中老年友好氛围，积极健康、文明向上，不  
得发布低俗调侃、恶意吐槽、人身攻击类内容；  
● 不得在社区动态发布商业广告、推广链接、线下活动招揽信息（经平台官方  
授权除外）；  
● 不得发布重复内容、无意义内容（如纯表情、乱码），或刷屏、恶意顶帖、  
干扰社区秩序；  
● 我们有权对社区内容进行人工或智能审核，对违规内容采取删除、屏蔽、限  
制发布权限等措施，情节严重的将封禁账号。  
4.5 内容审核与管理  
● 您同意我们对您发布的用户内容进行审核，审核标准以本协议及《社区公约》  
为准；  
● 对于违规内容，我们有权随时删除、屏蔽，且无需向您告知；若您对审核结  
果有异议，可通过客服渠道申诉；  
● 我们有权将违规用户的相关信息（如账号 ID、违规内容）同步至相关监管部  
门，或用于平台安全管理。  
五、AI 服务特别条款  
5.1 AI 服务性质  
● 知心提供的 AI 虚拟用户、AI 服务工具均为人工智能技术生成的虚拟内容，  
其互动逻辑、回复内容基于算法模型训练数据，不具备真实的情感、意识及法律  
主体资格；  
● AI 服务的核心目的是为用户提供友好陪伴、生活辅助，不构成真实的社交关  
系、服务合同关系，也不承担任何法律意义上的义务。  
5.2 AI 内容责任划分  
● AI 生成的内容（如健康建议、生活常识、聊天回复）仅供参考，我们不对其  
准确性、完整性、适用性作出任何承诺；因依赖 AI 内容导致的决策损失（如轻  
信健康建议延误治疗），我们不承担赔偿责任；  
● 您利用 AI 服务制作、传播违法违规内容，或诱导他人实施违法行为的，需  
自行承担法律责任，我们有权配合监管部门调查，并追究您的违约责任；  
● 若 AI 服务生成的内容侵犯他人合法权益，由我们承担相应责任，但您明知  
内容侵权仍传播的，需承担连带责任。  
5.3 AI 服务优化与调整  
● 我们有权根据技术迭代、合规要求、用户反馈优化 AI 服务的功能、交互形  
式、回复逻辑，调整前将通过小程序通知告知您；  
● 若 AI 服务因技术故障、监管要求等原因暂停或终止，我们将提前告知，并  
为您提供替代服务（如切换至人工客服咨询），不承担其他补偿责任。  
六、知识产权  
6.1 平台知识产权  
● 知心的软件程序、界面设计、图标、LOGO、名称、AI 算法模型、数据库等  
所有知识产权，均归九町科技或其授权方所有；  
● 未经我们书面许可，您不得复制、改编、翻译、反向工程、出租、出售、传  
播知心小程序的任何知识产权成果，也不得使用平台品牌标识进行商业活动。  
6.2 用户内容知识产权  
● 您对上传、发布的用户内容享有著作权（除法律另有规定外），但您同意授予  
我们全球范围内的非独家、免费、可转授权、永久有效的使用权，使用范围包括  
但不限于：服务优化、社区展示、宣传推广、数据分析等合法用途；  
● 您保证对用户内容拥有合法的知识产权，不侵犯任何第三方的著作权、肖像  
权、隐私权等权益；若因用户内容侵权导致第三方索赔，由您承担全部赔偿责任，  
我们有权向您追偿，并封禁账号。  
6.3 AI 生成内容知识产权  
● AI 虚拟用户回复、AI 服务工具输出的内容（如健康建议文本、互动话术）  
的知识产权归九町科技所有；  
● 您仅可在知心小程序内合理使用 AI 生成内容，不得擅自复制、传播、商业  
化使用，也不得主张对 AI 生成内容的知识产权。  
七、个人信息保护  
● 7.1 我们重视您的个人信息保护，将严格按照《中华人民共和国个人信息保  
护法》及《知心小程序个人信息保护政策》收集、使用、存储、传输、披露您的  
个人信息；  
● 7.2 针对中老年用户的信息保护特殊措施：仅收集必要个人信息（如手机号、  
实名认证信息），不强制收集非必要信息（如地理位置、兴趣爱好）；  
● 对个人信息采取加密存储、定期安全检测、访问权限控制等措施，防止信息  
泄露；  
● 提供个人信息查询、修改、删除的便捷渠道，您可通过 “我的 - 设置 - 隐  
私管理” 操作；  
● 7.3 我们不会向第三方出售、出租您的个人信息，除非获得您的明确同意或  
法律法规要求；7.4 若您发现个人信息泄露，应立即联系客服，我们将采取应急  
措施（如冻结账号、修改密码）。  
八、第三方服务  
8.1 知心小程序可能接入第三方服务（如微信授权登录、支付工具、地图服务），  
您使用第三方服务时需遵守第三方的用户协议及隐私政策；  
8.2 第三方服务由第三方独立提供，我们不对第三方服务的安全性、准确性、合  
法性负责，若因第三方服务导致您的损失，由第三方承担责任，我们仅提供必要  
的协助；  
8.3 您在使用第三方服务过程中与第三方产生的争议，需自行与第三方协商解决，  
我们不参与。  
九、未成年人保护  
9.1 知心小程序的服务对象为成年用户，我们不主动向未成年人提供服务；9.2  
若未成年人在监护人不知情的情况下注册使用，监护人发现后可联系客服提供相  
关证明，我们将立即封禁账号并删除未成年人的个人信息；  
9.3 若监护人允许未成年人在其监督下使用服务，监护人需对未成年人的行为负  
责，并确保其不接触违规内容、不实施违规行为。  
十、协议变更与终止  
10.1 协议变更  
● 我们有权根据法律法规变化、业务调整修改本协议，修改后的协议将在小程  
序内公示 7 日，公示期满后生效；  
● 您可在小程序 “我的 - 关于我们 - 用户协议” 查看最新版本，若您继续  
使用服务即视为同意变更后的协议；若不同意，可申请注销账号。  
10.2 服务终止  
● 您可随时通过账号注销功能终止使用服务；  
● 若您严重违反本协议约定，我们有权单方终止服务，且无需向您承担任何补  
偿责任；  
● 若知心小程序因业务调整、停止运营等原因终止服务，我们将提前 30 日通  
过小程序通知告知，并为您提供账号注销、个人信息删除等善后服务。  
十一、免责声明  
11.1 因不可抗力（如自然灾害、战争、政策调整）、网络故障、服务器故障、第  
三方服务中断等非我们可控因素导致服务无法正常使用的，我们不承担赔偿责任，  
但会尽力协助恢复服务；  
11.2 您因自身操作失误（如输错账号密码、误删内容）、设备故障、网络环境问  
题导致的损失，我们不承担责任；  
11.3 我们仅对本协议约定的服务内容承担责任，不对用户之间因使用服务产生  
的纠纷（如聊天冲突、线下见面纠纷）承担责任，但可提供必要的协助（如提供  
相关聊天记录截图，需符合法律法规要求）；  
11.4 知心小程序提供的 AI 内容、第三方信息仅供参考，我们不对其准确性、完  
整性作出承诺，因依赖该等信息导致的损失，我们不承担责任；  
11.5 我们已采取合理的技术措施保障服务安全，但无法完全杜绝网络攻击、病  
毒入侵等风险，若因该等风险导致您的损失，我们不承担赔偿责任，但会及时采  
取补救措施。  
十二、通知与送达  
12.1 我们的通知将通过小程序弹窗、“我的 - 消息通知”、绑定手机号短信、  
微信消息等方式送达，您需及时查看；  
12.2 您向我们发送的通知（如申诉、反馈），可通过 “我的 - 意见反馈” 功能  
或官方邮箱（lynne@the-elderai.com）提交，我们将在 15 个工作日内回复；  
12.3 因您未及时查看通知或提供错误联系方式导致的损失，由您自行承担。  
十三、争议解决  
13.1 因本协议产生的任何争议，双方应首先友好协商解决；  
13.2 协商不成的，任何一方均有权向深圳市南山区有管辖权的人民法院提起诉  
讼；  
13.3 争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。  
十四、其他  
14.1 本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力；  
14.2 我们未行使或延迟行使本协议项下的权利，不构成对该权利的放弃；  
14.3 本协议的附属规则（《个人信息保护政策》《社区公约》）是本协议的组成部  
分，与本协议具有同等法律效力；  
14.4 本协议自您注册或首次使用知心服务之日起生效。  
生效日期：2025 年 11 月 26 日；  
客服联系方式：lynne@the-elderai.com/ 小程序 “我的 - 意见反馈”。